こんばんは！

本日は、スクラム会でした！

スクラム会とは、ハートライフＤａｉｋｅｎの職人さんが集まって、

お客様満足のために、挨拶などのマナーをはじめ、最近あった、
お客様から褒められたこと、また、逆に、お叱りをうけたことなどを
全員で共有し、更なるお客様感動を生み出せるようにという勉強会です。

本日、よく議題に上ったのは「コミュニケーション」。

当たり前なことほど、簡単なことほど、完璧にこなすのは難しいことを痛感します。

とくに、最近、ＩＴの普及によって、パソコン、メール、携帯電話など情報の共有の仕方が
日進月歩で変化しております。

とくに、問題なのは、コミュニケーションのとり方が多様になったことで、
コミュニケーションの手段を選択しなくてはならなくなったこと。

その判断基準が、人それぞれ違うもんだから。
とくに、世代間の格差が・・・

この話題、深く掘り下げると大変ですよね。

さらに、ＴＶ電話とかｓｋｙｐｅとかさらに複雑なものもありますし。

大事なことは、お客様の立場に立って、伝えることと、説明すること。
そしてお客様の代理としてきちんと職人さんに指示をだすこと。

複雑になっても大切な目的だけは忘れなければ、きっといい結果になります。

私たちにとって、現場が同時期にいくつかあっても、お客様には１つですから。