こんばんわ！

随分久しぶりになってしまいましたが、就職活動中の皆様

いかがお過ごしでしょうか？

昨日はハートライフＤａｉｋｅｎ協力業者会スクラム会の定例会を開催

致しました。

お忙しい中、お集まり頂いた協力業者の皆様、

本当にありがとうございました。

スクラム会とは、私達ハートライフDaikenと協力業者の皆さんと

スクラムを組んでお客様満足度を高めようという会です。

毎回、ＣＩＳマナーや連絡事項、事例発表など行っております。

その中の事例発表において、

先日、このブログでも紹介させて頂きましたＵ様邸に入って

貰った業者さんから一つの事例として先日のＵ様邸があげられました。

最初はクレームを頂いた事から始まり、その後の対応、

工事中のお客様とのコミュニケーション、

完工検査時にお客様に「正直今回の工事は何点でしたでしょうか？」

とお尋ねしたところ、「200点です」と

非常に嬉しいお言葉を頂きました♪

このお客様から頂いた言葉、もし私が工事をお願いした業者さんが

スクラム会ではなかったら、このお褒めの言葉を頂けたかは疑問です。

毎回スクラム会ではたお客様に工事中安心して過ごして

頂くにはどうするかといった事をみんなで勉強しておりますが、

実はごくごく一般的なことばかりで、本当は皆当然のことなのかもしれません。

それだけ今までの建設業が、一般的なマナーを守れていなかった

ということでしょうか。また工事というのは、一般の方に掛かるストレスは

工事業者のそれをはるかに超えます。

弊社は「誠実な仕事を行う事によりお客様の生涯利益の実現」

また建設業ではなく、「建設サービス業」を目指しております。

良い建築物を作るのが当たり前の世の中で、私達は良い建築物を作り

より良いサービスでお客様の一つでも多い笑顔を目指します。

工事中のＵさま邸、Ｈさん♪

Ｕ様、この度は弊社に工事をお任せ頂き誠にありがとうございました！

これからも、精一杯アフターメンテナンスをさせて頂きますのでよろしくお願い致します。